FAQ


1,  加拿大一号店所有在售商品都是加拿大,美国进口的吗?

所有的商品都是我们在加拿大、美国本地采购直邮到中国,所有的产品都是加拿大本地在售商品。我们与100多家厂商直接签订了采购合同,没有中间商,没有中间环节,坚持原厂生产、原厂包装、原厂商标以及直邮中国的方式,确保我们的顾客收到的绝对是正品。

2. 为什么接到的客服电话是中国号码?

加拿大一号店属于加拿大海岸山电子商务集团(Coast Mountain E-Commerce Corp.)是在加拿大联邦政府工业部(Industry Canada)注册的大型电子商务公司。关于中国站网站维护,中国推广,部分售后服务均在国内海岸山电子商务(天津)有限公司, 另外,在加拿大我们也使用国内手机号方便与国内公司和国内客户联系。所以您可以能接到来自加拿大一号店国内号码的客服电话。

3. 在加拿大一号店怎么付款?

加拿大一号店采用两种付款方式,如果您在中国站购物支持采用微信支付宝付款,对于加拿大本地用户您在www.store1.ca可使用PayPal、微信,支付宝进行支付,汇率按照实时汇率进行计算。

5, 多久可以到货?

一般情况中国客户可在7-10个工作日收到货物,当我们发货后您会收到订单编号进行实施追踪;加拿大温哥华地区客户我们可在48小时内送货,我们接受工作日(PST9:00AM-6:00PM)上门自提,地址是100-13775 Commerce Pkwy, Richmond,BC; 加拿大其他地区我们使用Canada Post进行邮寄,根据目的地不同邮寄时间2-5个工作日不等。

6,怎么联系客服?

有任何问题请咨询客服也可关注我们加拿大一号店微信公众平台进行咨询,我们工作时间PST 9:00 AM-6:00PM。如果因为时差我们无法进行实时回复,请添加我们的客服为好友进行留言即可,请点击微信右上角-添加好友-搜索微信号store1ca-添加到通讯录,沟通更便捷!

公众平台:加拿大一号店CN

客服微信号:store1ca

6, 为什么加拿大一号店的价格比国内其他网站价格贵?

首先加拿大一号店的价格包含了国际运费,税费等,为了保证货源的质量,我们不采用“人肉带回”,所有产品都是通过海关正规渠道进入中国。而且我们产品是直接从工厂采购,货源绝对真实可靠,省去了中间环节带来的不稳定因素;另外我们中国没有仓库库存,采用直邮到家的方式,故价格比其他电商稍微贵一些。

7, 为什么原价比抢购价还低?

根据消费记录,消费满五万元成为钻石会员全场享受8.5折;消费满两万元成为金牌会员享受9折优惠;满五千元成为银牌会员享受9.5折优惠;消费满五百元成为铜牌会员享受9.8折优惠.如果您已经成为我们会员故原价可能比抢购价还低,不必担心结算付费时是会按照两者最低价格结算。

8,是否可以不上传身份证?

身份证是用于海关清关抽查时使用,在购买时您可以不适用身份证购买下单,当海关抽查时需要身份证我们再联系您提供也可,只是恐怕要延误几天送货。

9,  怎么追踪订单?

点击用户中心-订单详情,发货后会生成一个订单号和物流详情,请注意查看。

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